网上问诊大夫答复慢、答复简单？看好年夜夫在线若何破局？

好年夜夫在线开创人兼CEO王航暗示，不论是第三方互联网医疗平台，仍是公立病院的互联网病院，城市面临“两年夜最终投诉”：大夫响应不和时，和大夫答复太简单。

作者： 动脉网来历： 动脉网2022-07-29 11:18:56

最近几年来，互联网医疗行业快速成长，愈来愈多的人最先选择在互联网医疗平台上向大夫问诊，互联网打破了时候、空间的限制，让患者足不出户便可以获得大夫的帮忙，给人们的糊口带来了便当。但与此同时，也有一些质疑的声音，包罗网上问诊的大夫答复太慢、解决不了现实问题等等。

在本年6月份召开的动脉网“第六届将来医疗100壮大会”上，好年夜夫在线开创人兼CEO王航也曾暗示，不论是第三方互联网医疗平台，仍是公立病院的互联网病院，城市面临“两年夜最终投诉”：大夫响应不和时，和大夫答复太简单。

“致使这两年夜投诉的底子缘由是大夫的时候和精神分派问题：一个好的大夫，他的时候和精神永久不敷用，在医疗资本有限的条件下，晋升大夫的工作效力才是问题的解决之道”，王航如斯阐发。那末，面临这两年夜“最终投诉”，好年夜夫做了哪些尽力和测验考试？结果若何？经由过程深切调研和不雅察，可以寻觅到一些谜底。

大夫团队模式，帮忙专家提高问诊效力

多个公然报导中显示，好年夜夫在线从2018年起，最先奉行大夫团队模式。在好年夜夫在线APP里阅读了多位专家和患者的诊疗记实，发现良多专家都组建了本身的团队，大夫团队的构成也“各有特点”。

例如，这位北京天坛病院的主任医师，他的团队成员中有两位助手。助手会帮忙搜集清算患者的病情资料；专家不在线时，助手会抚慰患者的情感，并在对话中提示专家尽快答复；同时，当患者需要住院手术时，助手还可以帮忙患者列队挂号......如许一来，很多诊疗以外的琐碎工作都被助手承当下来，大夫可以更存眷在诊疗决议计划上，而对患者来讲，在期待专家答复时代“有人管”，焦炙情感也获得了年夜年夜减缓。

再好比这位复旦年夜学妇产科病院的主任医师，她的团队成员是一名护士。患者救治前，护士会奉告患者专家门诊的时候，预约挂号的路子，和救治前的预备工作；患者救治后，她会奉告居家护理留意事项、复查放置等。两边各司其职，年夜年夜晋升了问诊效力。

别的，在有些大夫团队里，还会有多名专家级此外大夫介入此中。好比这位北京年夜学第一病院主任医师的团队，就包括了3位副主任医师。

在平常的问诊中，会先由1名副主任医师和患者进行问诊，帮忙患者阐发病情，给出初步建议。待主任医师上线后，会基在副主任医师的阐发，给到患者终究的问诊建议。如许的体例，不但年夜年夜削减了患者的期待时长，患者还可以取得多位大夫的帮忙。而对专家来讲，则可以把时候花在病情更复杂的患者身上，帮忙更多患者。

不雅察下来，这类团队模式下，团队成员各司其职、分工协作，专家们在网上不再“孤军奋战”，而患者们的问题则可以获得敏捷响应，满足度和取得感可以获得年夜幅晋升。

预问诊机制，释放专家“出产力”

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在好年夜夫在线APP中，除团队问诊模式，还一个“成心思”的发现：在一些科室，会有来自下层病院的大夫，提早帮忙专家清算书写病历，而专家们年夜多可以基在这些病历，直接给出诊疗建议。

从好年夜夫在线客服得知，这项功能叫做预问诊，根基流程是：患者提交问诊要求后，好年夜夫平台会按照疾病把定单分派给专业匹配的预问诊大夫，由那时余暇的大夫“抢单”，如许可以包管医患两边可以或许及时在线沟通病史。预问诊大夫会在划定的时候内，帮忙患者清算一份专业的病历，患者确认无误后，再提交给主诊大夫。

这类体例在行业中长短常立异的做法，可谓“一举三得”：患者在互联网上问诊，需要本身填写病情描写，这对没有专业布景的他们来讲其实不简单，假如有专业的大夫，帮忙他们提早清算好一份完全的病历，后续的问诊便可以高效、正确良多。对专家来讲，不需要再破费过量的时候去领会患者的病情，年夜年夜晋升了专家的工作效力，释放了他们的“出产力”。而对下层大夫来讲，这也是可贵的向上级专家进修诊疗思绪、晋升本身诊疗程度的好机遇。

经由过程上面的利用和不雅察，确切能看到好年夜夫在线晋升问诊效力、改良用户体验上做出了良多尽力。但与此同时，也存在一些问题。例如，团队模式中，一些专家固然组建了团队，可是问诊进程中的良多杂事仍是要专家本人亲力亲为，其他成员介入水平其实不高，若何帮忙专家更好地用好、治理好团队？而对预问诊而言，预问诊大夫来自全国各地，病历质量是不是有同一的尺度？若何把关？......

但愿好年夜夫在线可以或许存眷到这些问题，在解决网上问诊大夫答复慢、答复简单这两年夜“最终投诉”进程中，不竭推出更多、更好的方案，早日找到“底子解”。

互联网大夫问诊好年夜夫大夫答复互联网病院痛点

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