从亚马逊看互联网进入医疗面对的底子窘境 近日，亚马逊公布将在2022年末前正式封闭在线医疗办事部分Amazon Care，这再次证实了以C端流量为焦点的互联网公司在进入以B端为主的医疗办事范畴面对底子窘境。 作者： 乡人日志LatitudeHealth来历： 乡人日志LatitudeHealth2022-08-29 10:53:25 近日，亚马逊公布将在2022年末前正式封闭在线医疗办事部分Amazon Care，这再次证实了以C端流量为焦点的互联网公司在进入以B端为主的医疗办事范畴面对底子窘境。 固然有阐发认为，亚马逊封闭Amazon Care是为了不与其近日收购的One Medical所具有的在线医疗部分重合。但事实上，封闭这一部分是亚马逊在评估了在线医疗市场本身能力和成长前景后所做出的，援用亚马逊内部的备忘录就是：“虽然我们的注册会员喜好Amazon Care的很多方面，但对我们一向对准的年夜型企业客户来讲，这不是一个完全有用的解决方案，并且难以在持久有用。”这句话的寄义是亚马逊认可本身的在线医疗在市场上缺少竞争力。 不管是本钱市场仍是贸易办事范畴，一向对医疗办事的B端属性不甚了了，觉得只要坐拥足够的C端流量就可以在医疗范畴取得年夜成长。这致使互联网公司进入医疗范畴以后四周碰鼻，不能不频频调剂本身的计谋，在自建和收购之间不竭扭捏。这在亚马逊身上也获得了很好的表现。 自从2017年以来，亚马逊一向在测验考试医疗范畴的冲破。2018年，先是与与伯克希尔·哈撒韦和JP Morgan组建企业自保体Haven，试图在付出端获得冲破，成果3年后该测验雷竞技考试以掉败了结。同年，亚马逊以不到10亿美元收购Pillpack，经由过程和PBM联手来鞭策药品零售，但这一营业始终不温不火。接着在疫情时代最先推行在线医疗办事——Amazon Care，意图在与Teladoc为代表的企业在线问诊市场一较凹凸，至今3年也不能不黯然封闭。最新的行动则是在本年7月公布以39亿美元收购美国连锁诊所One Medical，最先在医疗范畴真正进入线下。 其实，非论是线上仍是线下，医疗市场的B端素质和互联网的C端素质是互斥的，这也是互联网公司进入医疗的底子窘境。下面简单从Amazon Care做一阐发。 起首，对企业来讲，颠末疫情，年夜部门企业都已采购了线上医疗办事，价钱只是其斟酌的一个主要身分，更多是从整体上衡量所有的医疗福利采购。从美国最年夜的在线医疗平台Teladoc的财报来看，其获客首要经由过程保险公司和PBM等B端渠道，因为斟酌到与渠道的合作关系，企业不会随便改换供给商。这回到了与本来处方药零售一样的窘境，医疗办事的渠道一样把握在那些具有药品渠道的年夜型机构手中。 是以，亚马逊对中小企业可能会有吸引力，但由此带来的范围有限。并且，在线医疗一向是年夜中型企业的福利，营收范围和利润都很是有限的小企业不太会零丁采购这类办事。所以亚马逊所取得的年夜客户其实不多，并没有特殊清脆的品牌，只有近似Hilton，TrueBlue和Silicon Labs这些公司。 其次，2B营业很难快速缔造范围，是一个增速较缓的市场。即便如Teladoc，从创建到此刻已近20年，至今也只有25亿美元收入，要去这一市场掠取客户并在短时间内做年夜其实不轻易。并且，Teladoc的首要收入来自会员费，而非现实问诊次数，这对其他只能依照次数收费的公司没有鉴戒意义。 2020年的疫情鞭策了线上问诊的年夜爆发，Teladoc的会员费收入占比初次降落到80%以下，但依然占有着营收的79%，问诊费收入虽然上涨了134%，仍是只有19%的占比。而近似Amwell和Doctor on demand等只能依照次数收费，其收入范围远低在Teladoc，只有其营收的10%-20%。并且，这一市场日益饱和，美国企业付出的在线医疗市场正在成为存量市场，即进入相互争取客户的模式，增量极为有限，这对新进入的公司长短常晦气的，特殊是缺少企业端发卖渠道的互联网公司。 最后，在线医疗市场正在退潮。跟着疫情的可控性增添，年夜量病人已回到线下，按照Commonwealth Fund发布的2020年在线问诊陈述显示，即便美国疫情最凶悍的2020年，线下用户的问诊量恢复很是快。跟着疫情管控办法的慢慢放松，美国在线医疗的需求已慢慢降落，Amazon Care进入的时点看似捉住了机遇，但市场在高增加以后很快阑珊。别的，固然亚马逊也推出了上门办事，但究竟这类办事的现实需求不高且本钱和收费较高，企业的需求其实其实不火急，只合适少部门利润较高的企业。 整体来看，第一，在线医疗市场的企业福利性质较强，与处方药零售一样，发卖渠道照旧把握在保险公司和PBM等年夜B端手中。第二，Teladoc的会员费模式很难模拟。第三，在线医疗市场正在退潮。这些身分叠加在一路都制约了亚马逊在这一范畴的成长潜力，同时也制约了亚马逊但愿经由过程在线医疗带动处方药零售的成长可能。 亚马逊的挑战也是所有年夜型互联网公司进入医疗范畴的窘境。医疗是一个付出方主导的B端市场，从渠道到运营都与以C端为主打的互联网有着庞大差别。并且，医疗开支看似增加庞大，但因为市场不节制在C端，即便在外部具有范围化的C端流量也没法随便撬动。而假如依照B真个法则来进入医疗范畴，互联网公司的优势也就不存在了，快速范围化的可能完全损失了。这也是Amazon Care终究不能不封闭的底子缘由。 固然，以亚马逊为主的互联网公司其实不会就此抛却，市场可以存眷其在线下诊所One Medical的成长趋向。但假如以B端视角来不雅察，互联网流量对以企业客户为主的One Medical一样是没有高价值的，但假如试图导入C端流量，亚马逊是不是会鞭策线下诊所做年夜？ 存眷年夜健康Pai官方微信：djkpai我们将按期推送医健科技财产最新资讯 3天前
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雷竞技-从亚马逊看互联网进入医疗面临的根本困境
作者：肥仔 时间：2023-09-27