晋升聪明医疗适老性，优化长者就诊体验

2018年国务院办公厅激发了《关在增进“互联网+医疗健康”成长的定见》，鼓动勉励各医疗机构成长并建构线上医疗办事新模式。新冠疫情的爆发在造成医疗资本重要的同时也为互联网医疗的成长带来机缘。

作者： 张晨光来历： 华润杰思爱病院治理研究院定阅号2022-08-25 10:52:08

2018年国务院办公厅激发了《关在增进“互联网+医疗健康”成长的定见》，鼓动勉励各医疗机构成长并建构线上医疗办事新模式。新冠疫情的爆发在造成医疗资本重要的同时也为互联网医疗的成长带来机缘雷竞技，公家逐步最先接触线上医疗办事并逐步改变以往线下就诊习惯，据相干查询拜访显示，最近几年来春雨大夫轻问诊营业每一年连结3倍增加。按照国度统计局2021年最新发布的第七次全国生齿普查数据显示截止到2020年末，我国65岁和以上生齿为19064万人，占总生齿的比重已达13.50%，这意味着老年群体对医疗办事的需求将不竭增添。

但是，科技的快速成长造成了“数字鸿沟”的呈现，老年群体对智能手艺的接管和应用能力遍及低在年青群体，需要更多的时候来进修与顺应。病院作为老年群体获得医疗办事的首要场合，增强病院聪明办事的适老性，将有助在晋升老年群体利用互联网医疗的意愿与决定信念，而且有助在改良和提高老年群体的就诊体验。

互联网医疗概念与首要内容

按照世界卫生组织的初期划定，互联网医疗首要是指医疗工作者应用信息和通讯手艺展开长途医疗办事，包括疾病问诊、医治、健康评估等相干内容。广义上包罗收集健康咨询、收集医疗办事，此中收集医疗办事包罗预约挂号、导医导诊、查抄陈述查询等办事；狭义上是指长途诊断、电子处方等内容。

晋升病院“聪明”医疗的适老性

病院作为为老年群体供给医疗办事的首要场合，医疗机构内互联网医疗助老办事的实践将可以或许有用增进老年群体应用智能手艺获得医疗办事、取得优良就诊体验：

提高老年群体互联网医疗认知程度：年夜部门老年群体对互联网医疗熟悉水平不高，医疗机构加年夜互联网医疗宣扬力度，如采取宣扬栏、宣扬视频等手段。

组建聪明助老步队：组建导医步队，针对不熟习就诊流程的老年群体在轻易呈现未便的地方设置专门的办事点；建立助老支援步队，为老年群体领会和准确利用互联网医疗进行讲授与帮扶勾当等。

便当并优化老年群体救治就诊：按照国务院办公厅印发《关在切实解决老年人应用智能手艺坚苦实行方案的通知》的相干内容可在救治和就诊两个方面做出尽力。救治办事方面，因为老年群体文化水平、身体状态和对智能手艺接管水平分歧，应供给多渠道的救治办事，完美德律风、收集、线劣等多种挂号体例，并通顺家人、亲朋等代老年人预约挂号的渠道；就诊办事方面，尽可能简化网上打点就诊办事的流程，供给语音指导和人工咨询等相干办事，增进多种介质（身份证、医保卡、医保电子凭证）打点就诊办事等。

增强病院信息化“以老为本”扶植：增进线上界面临老年人的友爱性，不竭优化线上健康咨询和预约挂号的便当性，可针对老年群体采取年夜字体或图文并茂等方式；增添“亲属代办”功能，使得亲属在经由过程授权以后可以在微信等小法式上帮忙老年进行线上预约挂号、缴费、入院挂号等。

小结

互联网医疗的发生在有用解决“看病难”、晋升医疗办事效力等问题的同时，我们也不克不及轻忽老年群体在应用智能手艺存在的问题。在现今的信息化和老龄化并行的时期，只有“以老为本”，不竭营建和优化适老的就诊情况，不竭弥合老年群体与年青群体间“数字鸿沟”，才能实现晋升病院互联网医疗成长和优化老年群体就诊体验的“共赢”。

关在增进“互联网+医疗健康”成长的定见线上医疗办事新模式互联网医疗成长

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