雷竞技-中国在线医疗健康服务消费白皮书：如何解决用户最关心的问题？

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作者：肥仔时间：2023-09-12

中国在线医疗健康办事消费白皮书：若何解决用户最关心的问题？

近日，艾瑞咨询发布了《中国在线医疗健康办事消费白皮书》。最近几年来，跟着在线医疗办事的成长，在线医疗健康办事平台的用户渗入率逐步晋升，各年夜病院慢慢成立本身的互联网病院，线上线下一体化医疗办事进一步成熟，全生命周期的健康治理成为主要的成长标的目的。

作者：本站编纂来历：年夜健康派2022-09-09 17:37:57

互联网医疗办事生态加快构成

白皮书指出，中国医疗办事慢慢迈入3.0阶段，互联网医疗生态正加快构成，在线医疗健康办事平台正处在用户加快渗入与需求深度发掘两方面配合发力阶段，力图整合各个主体，构建良性的在线医疗健康办事生态价值链，鞭策行业规范化成长，更好地知足用户的现实医疗需求。

当前在需求端，受疫情影响，在线医疗办事承认度不竭晋升，构成用户存量。截至 2021 年 12 月，我国在线医疗用户范围已达 2.98 亿，占网平易近整体的 28.9% 。

在供给端，平台协助大夫进行医学常识科普，巩固临床技术，更好地治理和办事患者；大夫为平台提高权势巨子性与焦点竞争力，拓展在线医疗办事的规模。两边彼此吸引，助雷竞技推在线医疗健康办事成长。另外一方面，平台正积极结构，经由过程手艺、人员进级等多样路子不竭构建完全的在线医疗办事生态，以知足用户日趋增加的医疗办事需求。

针对在线医疗健康办事，轨制方面将会健全完美相干规范；模式方面将会增强同病院的数据联动与营业协同，加倍青睐线上与线下融会更慎密的医疗健康办事；消费方面将更重视办事广度与深度，迎来办事的多样化与邃密化成长。

用户最关心这些问题

艾瑞调研显示，部门用户利用在线医疗健康办事是为了尝鲜，但用户更关心在线医疗健康办事可否直接办事在本身和家人的糊口和健康。用户对在线医疗健康办事的获得路子更方向在来自熟人或大夫保举，大都用户近三年内才最先利用，与疫情爆发时候一致。调研规模内，疫情时代接近七成用户增添了利用频率，疫情较为停息后，用户体量仍在不竭扩年夜。在破费上，约七成用户每一年破费301-1200元用在在线医疗健康办事（不含在线采办医药和健康产物的费用）。线上医疗办事模式更合适解决轻病和慢性病，是以调研成果显示，当前用户遍及对消化类疾病、皮肤问题、中医摄生问题、掉眠、精力压力等疾病的存眷度更高。调研规模内的用户对在线健康咨询/线上问诊最为青睐，人数占比到达59.1%，其次是电子挂号预约，再次是健康治理、在线体检陈述解读、消费医疗等。

在线上问诊办事中，用户最关心大夫的沟通效力、专业能力、资本丰硕度等身分，对折以上的用户愿意付出的单次诊疗价钱处在11-60元。跟着社区家庭大夫签约和线上家庭大夫办事，愈来愈多的居平易近最先利用家庭大夫的治理体例，在线健康治理办事中，利用家庭健康治理式办事的用户占比到达了37.1%，用户最重视的还是利用的便捷性和办事的专业性。用户利用的消费医疗预约办事首要集中在健康体检、口腔健康、疫苗预约等方面，此中健康体检预约办事利用量最年夜，超对折用户更存眷平台后续办事的完美度和供给办事类型的丰硕水平。

需求延长，标的目的明白

在线办事成果的正确性、付出和报销坚苦、现有手艺律例不成熟等，都是阻碍用户接管在线医疗健康办事的缘由。便捷、高效、专业等是用户集中存眷的身分，切确的需求匹配、完全的随访的系统等都是亟需解决的需求，构成全程化的专业医疗健康治理办事，对用户的全生命周期进行治理和办事，这是在线医疗健康办事将来主要的成长趋向。

白皮书建议，线医疗健康办事规范化、尺度化成长，需要“定鸿沟、控合规、建预警”，使行业整体由无序到有序，提高在线医疗立异和科研功效转化利用。

用户对线上线下一体化的医疗健康新款式有更高的等候，将来轻症和慢性疾病的诊疗需求将上浮至在线医疗平台，而在线难以解决的疾病将下沉至实体病院进行后续查抄与诊断，医疗资本分派公道性将进一步提高。是以，需要在线医疗平台同线下病院实现信息数据的周全联动，同时需要两者需要增强营业协同，优化付出体例，构成贯串患者诊前、诊中、诊后环节，联通“医、药、险”的完全医疗办事模式。

另外，用户对在线医疗健康办事的需求不竭延长，横向上，用户期望获得从预防到诊疗、康复护理全链条的医疗健康办事，纵向上，但愿在线救治在效力、正确性、专家的权势巨子性认证等方面获得保障。是以，办事的多样化与邃密化将成为在线医疗健康办事将来新的成长标的目的。

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