办事老年人要解“数字鸿沟”困难

在疫情低风险地域，非非凡场合一般不消检验健康码。

作者： 王倩 来历： 健康报 2020-11-25 10:21:33

11月24日，国务院办公厅印发《关在切实解决老年人应用智能手艺坚苦实行方案的通知》，要求各地聚焦触及老年人的高频事项和办事场景，对峙传统办事体例与智能化办事立异并行，切实解决老年人在应用智能手艺方面碰到的凸起坚苦。

《通知》要求，到2020年年末前，集中气力鞭策各项传统办事兜底保障到位，抓紧出台实行一批解决老年人应用智能手艺最火急问题的有用办法；到2021年年末前，环绕老年人就诊等高频事项和办事场景，鞭策老年人享受智能化办事加倍遍及，传统办事体例加倍完美；到2022年年末前，老年人享受智能化办事程度显著晋升、便捷性不竭提高，线上线下办事加倍高效协同，解决老年人面对的“数字鸿沟”问题的长效机制根基成立。

《通知》明白，在各类平常糊口场景中，必需保存老年人熟习的传统办事体例，同时紧贴老年人需求特点，供给更多智能化适老产物和办事，对峙“两条腿”走路。线上办事应加倍凸起人道化，充实斟酌老年人习惯；线下渠道进一步优化流程、简化手续，不竭改良老年人办事体验，与线上办事融会成长、互为弥补。

在完美“健康码”治理方面，《通知》指出，在新冠肺炎疫情低风险地域，除机场、铁路车站、远程客运站、船埠和收支境港口等非凡场合外，一般不消检验“健康码”。对需检验“健康码”的景象，经由过程手艺手段将疫情防控相干信息主动整合到“健康码”，简化操作以合适老年人利用，优化代办代查等办事，继续奉行“健康码”全国互通互认，便当老年人跨省通行。各地不得将“健康码”作为人员通行的独一凭证，对老年人等群体可采纳凭有用身份证件挂号、持纸质证实通行、出示“通讯行程卡”作为辅助行程证实等替换办法。有前提的地域和场合要为不利用智妙手机的老年人设立“无健康码通道”，做好办事指导和健康核验。在充实保障小我信息平安的条件下，推动“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市平易近卡等相互联系关系，慢慢实现“刷卡”或“刷脸”通行。对因“健康码”治理不妥造成卑劣影响的，按照有关划定究查相干单元负责人的责任。

在便当老年人平常就诊方面，《通知》指出，医疗机构要供给多渠道挂号等救治办事，完美德律风、收集、现场等多种预约挂号体例，通顺家人等代老年人预约挂号的渠道。医疗机构应供给必然比例的现场号源，保存挂号、缴费、打印查验陈述等人工办事窗口，配备导医、自愿者、社会工作者等人员，为老年人供给就诊指点办事。简化网上打点就诊办事流程，雷竞技为老年人供给语音指导、人工咨询等办事，慢慢实现网上就诊办事与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印查验陈述、取药等智能终端装备的信息联通。鞭策经由过程身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质打点就诊办事，鼓动勉励在就诊场景中利用人脸辨认等手艺。

另外，《通知》提出，要搭建社区、家庭健康办事平台，由家庭签约大夫、家人和有关市场主体等配合帮忙老年人取得健康监测、咨询指点、药品配送等办事，知足居家老年人的健康需求。推动“互联网+医疗健康”，供给老年人常见疾病、慢性病复诊和随访治理等办事。

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