平易近政部办公厅关在落实《关在切实解决老年人应用智能手艺坚苦的实行方案》的通知

平易近政部办公厅关在落实《关在切实解决老年人应用智能手艺坚苦的实行方案》的通知

作者： 平易近政部网站来历： 平易近政部网站2020-12-31 09:07:45

平易近政部办公厅关在落实《关在切实解决老年人应用智能手艺坚苦的实行方案》的通知

各省、自治区、直辖市平易近政厅（局），新疆出产扶植兵团平易近政局：

为贯彻落实《国务院办公厅印发关在切实解决老年人应用智能手艺坚苦实行方案的通知》（国办发〔2020〕45号，以下简称《通知》），鞭策解决老年人在平易近政办事范畴应用智能手艺方面碰到的坚苦问题，现就有关事项通知以下：

1、整体要求

老年人是平易近政工作首要办事对象之一，切实解决老年人在平易近政办事范畴碰到的智能手艺坚苦问题是平易近政工作职责地点。各级平易近政部分要深切贯彻落练习近平总书记主要唆使指示精力，对峙以人平易近为中间的成长思惟，当真进修体会《通知》要求，对峙“两条腿”走路，落实主体责任，增强工作兼顾，在抓紧解决今朝最凸起、最紧急问题，切雷竞技实保障老年人根基办事需要根本上，慢慢总结堆集经验，成立长效机制，切实保护老年人在信息时期中的正当权益，为老年人供给更周全、更贴心、更便当的办事。

2、工作放置

（一）近期工作放置。

1.有用保障疫情防控中有关居家老年人“两节”根基办事需要。连系疫情防控摆设，在前期工作根本上，各级平易近政部分要进一步成立健全特困、空巢、茕居、留守等重点老年人群体访问探视和关爱办事机制，按照现实需求供给需要帮扶；进一步组织、指导、便当城乡社区组织、机构和各类社会气力进社区、进家庭，随机应变为疫情防控中的居家老年人供给上门办事，知足根基糊口需求，为居家老年人过上欢喜平和的节日供给有力保障。

2.当即展开平易近政营业线下处事渠道排查整治。在2021年1月中旬前排查终了触及老年人的各项平易近政营业，确保保存线下处事渠道。没有设置线下处事渠道的，当即整治并设置；已设置线下处事渠道的，进一步完美办法，优化办事流程，健全“一门受理、协同打点”机制，优先欢迎老年人，为老年人处事供给便当办事。

3.和时优化平易近政系统“互联网+政务办事”利用。和时展开平易近政门户网站、客户端等适老化革新，环绕老年人获得信息的需求，优化界面交互、内容朗诵、操作提醒、语音辅助等功能，晋升信息无障碍程度。和时在高龄补助、养老办事补助和护理补助的申请和资历认定系统中开通亲朋代办功能，为老年人申领补助供给便当。

4.增强老年人智能手艺装备利用培训。积极指导社会组织、社区工作者、社会工作者、自愿者等针对老年人应用智能手艺坚苦等方面的问题展开宣扬与培训，指点养老办事机构展开老年人智能化手艺装备利用培训，帮忙老年人更好应用智能手艺。养老机构要为入住老年人利用相干智能手艺供给协助，特别是因疫情防控未便探视时，要经由过程收集视频等体例帮忙老年人联系家人。

5.指点平易近政系统所办医疗机构落实就诊便当办事要求。指点平易近政系统举行的精力病福利院、精力病病院、康复病院等落实施业主管部分关在便利老年人看病就诊的相干办法要求，多渠道保障老年患者便当取得相干医疗办事权益。

（二）下一阶段工作放置。

1.成立保存传统办事路子的长效机制。在平易近政办事范畴相干计划、政策、尺度制订和实行中，充实斟酌老年人的现实环境，在增强智能手艺扶植和利用的同时，保存传统办事手段和体例。

2.延续优化平易近政范畴信息手艺利用。在推动“金平易近工程”和相干平易近政信息化扶植中，充实斟酌老年人需乞降利用习惯，进一步优化流程，提高适老化程度，为老年人供给便利快捷的平易近政范畴政务办事。

3.增强平易近政办事举措措施适老化革新。积极鞭策社区综合办事举措措施、社区养老办事举措措施、婚姻处事年夜厅、社会组织处事年夜厅、残疾人福利机构等平易近政办事举措措施适老化革新，有用晋升为老年人供给便当办事的能力。

4.扩年夜老年人终端智能产物供给。依托相干工作调和机制，鞭策加速适老化智能康复辅助用具研发，深切展开康复辅助用具财产国度综合立异试点，增进适老化智能康复辅助用具产物设置装备摆设利用。共同有关部分做好聪明健康养老试点示范、聪明健康养老产物和办事推行目次等工作，提高智能产物的适老性。

3、保障办法和工作要求

（一）增强组织带领。各级平易近政部分要高度正视平易近政办事范畴适老化、人道化、友爱化工作，将切实解决老年人在平易近政办事范畴碰到的应用智能手艺坚苦问题纳入主要议事日程，连系现实，进一步明白工作方案，细化工作办法，落实责任分工，成立工作台账，抓好组织实行。要自动阐扬养老办事、康复辅助用具财产等部分间工作调和机制牵头感化，增强工作兼顾，自动调和和共同有关部分，在解决老年人面对“数字鸿沟”问题上见到实效。

（二）增强催促指点。各级平易近政部分要增强对当地区平易近政办事机构的催促指点，转达有关文件精力和要求，组织展开自查自纠，和时更正因智能手艺利用影响老年人获得平易近政办事的做法，有用解决老年人应用智能手艺中碰到的坚苦问题，保障老年人根基办事需要。

（三）增强宣扬指导。各级平易近政部分要经由过程多种情势，做好正面宣扬，向社会普遍介绍平易近政办事范畴智能办事和传统办事并举的具体工作内容和办事体例。宏扬尊敬和关爱老年人的社会风尚，营建杰出为老办事舆论空气。

（四）做好落实环境报送工作。省级平易近政部分要和时把握相干工作实行进展环境，正确发现问题，总结提炼经验，在2021年1月22日前将排查整治和有关工作办法落实环境报送平易近政部养老办事司。

平易近政部办公厅

2020年12月29日

老年人智能手艺

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