多角度对待患者“差评”病院和大夫

在点评平台上，非论是“三甲”病院仍是一些专科病院，都榜上着名，但此中一些相对知名的病院评价星级较低，有些病院的评论区内，大夫也几次“中招”。

作者： 老鹰来历： 北京青年报2022-01-19 10:52:36

在这个“点评”流行的时期，良多人习惯在就餐或文娱前打开点评平台看一下“口碑”和评价，上面有效户对商家办事、口胃、情况等多项打分与评价，综合得分成为权衡商家好坏雷竞技的标杆。现在病院同样成为此中一员，在点评平台上，非论是“三甲”病院仍是一些专科病院，都榜上着名，但此中一些相对知名的病院评价星级较低，有些病院的评论区内，大夫也几次“中招”。

评价是一种监视手段，消费者的监视权受法令庇护。《消费者权益庇护法》第十五条划定，消费者享有对商品和办事和庇护消费者权益工作进行监视的权力。不管是商家仍是病院，消费者对其都有评价的权力。消费者理性、客不雅的评价，有益在完美和改良病院工作。不管病院是自动进驻点评类App，仍是被平台保举进驻，这对入驻病院来讲，都是听取患者定见、改良病院办事、弥合医患关系的主要路子。

报导显示，消费者或患者对大夫的差评，首要集中在看诊时候短。对此，我们要从多角度对待：其一，这类差评是不是客不雅、公道、真实？有无罗列事实按照和轨制根据？其二，病院与其他商家有素质分歧，消费者的评价是不是具有扶植性意义？其三，消费者差评是不是超越常识和法令红线？

消费者对评价对象的评价，存在主不雅性、局限性，也受其他身分影响。好比病院就诊人数多、患者等待时候长，这既有病院方面的缘由，但也不克不及完全怪病院。假如患者选择下战书救治，生怕等待时候不会长。当患者集中在上午救治，很难避免列队期待。消费者是以给病院差评有掉公允。固然，病院在指导、分流患者等方面要反思。卫健部分要从分级诊疗等角度有用解决患者扎堆救治问题。

在点评类App上，因为商家、平台会供给优惠券、供给团购等办事，这几多会摆布消费者对平台和商家的评分。而病院在这类平台上的功能仅限在展现地址和用户评价，那末消费者评价时就不会受贸易积极身分影响。由此来讲，把供给公共办事的病院与供给优惠办事的商家放在一路评价，这未必科学。病院应当有专门的点评平台或点评专栏，并按照病院办事特点量身设置响应的点评功能。

病院要客不雅对待消费者各类评价，要以“有则改之无则加勉”的心态看待差评。作为消费者或患者，对待点评类App上对病院和大夫的差评，有事实根据的可以参考，无事实根据的应当疏忽。对歹意差评或是欺侮性点评，不管是病院、大夫仍是消费者，都应说“不”。由于这类“差评”不但有掉公允，并且涉嫌加害病院或大夫的正当权益，理应被遏制。

比方，有患者把病院称为“垃圾病院”，这涉嫌加害病院名望权，假如造成了病院名望损掉，病院可经由过程司法渠道保护权益；有患者对大夫“指名道姓”地求全谴责乃至漫骂，涉嫌背法加害大夫名望权；患者偷拍大夫的照片或问诊时的视频并发到网上，涉嫌加害大夫隐私权。这类“点评”已超越法令红线，理应遭到响应的法令赏罚，不然会冲击大夫工作积极性，还会带来医患矛盾。

病院和大夫可以接管患者公道正当的攻讦和建议，但这不代表在面临歹意评价时忍气吞声。“点评”类平台应守土尽责，和时过滤背法评价，不要成为侵权者的“爪牙”。

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